FAQ

Vous désirez en savoir plus sur nous et trouver toutes les réponses à vos questions ? Vous tombez à pic ! ☀️

Consultez la FAQ ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions.

Pousse Pousse c’est quoi ?

Pousse Pousse s'adresse à tous ceux qui veulent faire leur premier pas écologique et changer leur façon de consommer 💪

Mais également à tous ceux qui veulent adopter un mode de vie zéro déchet et découvrir les clés de la Green life.

Pas besoin d’être un expert en écologie, nous vous accompagnons pas à pas grâce à notre gazette, "Le P'tit Guide de Pousse Pousse".

Nous vous ferons également découvrir tout notre univers et nos astuces éco-responsables dans Le Mag, notre blog.

Afin de vous proposer le meilleur contenu possible, nous veillons à collaborer avec des fournisseurs et des marques partenaires, qui partagent nos valeurs en matière d’éco-responsabilité et de réduction des déchets. Nous mettons en avant des marques qui, comme nous, ont l’ambition de faire changer les choses. 💚

Les produits que nous sélectionnons ont tous pour but de vous être en premier lieu utiles, réutilisables sur le long terme, recyclés et/ou recyclables, permettant ainsi de vous proposer des alternatives durables aux produits “classiques”, jetables et polluants. Cela est aussi vrai pour nos emballages.

Nous sélectionnons soigneusement 4 ou 5 produits éco-responsables chaque mois pour vous donner les clés d’un mode de vie sain et zéro déchet.

Il peut y avoir des kits DIY, des kits finis ou des objets éco responsable 😉

Pour utiliser votre box de la meilleure des façons, ces produits sont accompagnés de notre gazette, "Le p'tit guide de Pousse Pousse" qui  vous explique en détail le contenu de votre box, l’utilisation des produits, mais aussi tous nos conseils et astuces pour un quotidien zéro déchet. ♻️

Notre mission dans chacune de nos box...vous aider à devenir le consomm’Acteur de demain !

L’abonnement

Si vous êtes déjà abonné : toutes nos box sont envoyées en début de mois, aux alentours du 07 en général afin de vous garantir l’utilisation des produits le plus tôt possible.
Vous recevez un email pour vous prévenir du départ du colis.
À compter de la date d’expédition de votre box, cette dernière doit arriver sous 6 jours (hors dimanche) et à jusqu’à 15 jours maximum (hors dimanche) pour arriver jusqu’à votre petit nid douillet.Pour tout nouvel abonnement pris après le 5 du mois, la box vous sera livrée sous 6 jours (hors dimanche) et à, là aussi, jusqu’à 15 jours maximum (hors dimanche) pour arriver chez vous.

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée.

Il est de 19,90€ par mois (frais de port inclus)

La box du mois prochain ne vous plaît pas ?
Pas de panique, vous pouvez "passer le mois" via votre espace client dans la rubrique "Gérer mes abonnements".
Vous ne serez donc pas prélevés et vous ne recevrez pas la box du mois suivant 🌿 

Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Mettre en pause" pour le mois à suspendre.

La mise en pause n’est valable qu’un mois : celui pour lequel vous avez cliqué sur le bouton “Mettre en pause”. Passez-le mois en pause, votre abonnement reprendra son cours automatiquement et vous serez de nouveau prélevé du montant de l’abonnement.

Voici un petit tuto vidéo pour les plus visuels d'entre vous 😉

C’est très simple !

Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui a été suspendu. C'est tout simple ! 💪

Attention: Vous pouvez réactiver votre abonnement jusqu’au 7 du mois en cours.

Le prix de l’abonnement 3 mois est de 59,70€.

Lors de la date de souscription de cet abonnement, vous recevrez 3 box, une par mois, à savoir la box du mois en cours, une pour le mois suivant et la dernière le mois d’après.

Exemple: Je souscris un abonnement 3 mois entre le 01/10 et le 25/10 du mois, je vais donc recevoir la box d’octobre, de novembre et de décembre.

Cet abonnement se renouvelle donc tous les trois mois.
N’oubliez pas de le résilier si vous ne voulez pas être prélevés ni recevoir les trois prochaines box .

Petit rappel : le prélèvement se fait le 03 du mois

Attention:
Si vous résiliez votre abonnement, la résiliation prendra effet à la fin des trois mois !
C’est également pareil pour la mise en pause 

Pour l'abonnement mensuel : 

Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résilier".

Pour éviter d’être prélevé alors que vous ne souhaitez plus recevoir de box, vous devez résilier votre abonnement avant le 1er du mois suivant.
Si un nouveau prélèvement a déjà été effectué sur votre compte bancaire, vous recevrez la box payée et votre abonnement sera résilié pour le mois suivant. 

Nous vous ferons remplir un petit formulaire pour comprendre votre volonté de vous désabonner, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés. 💚

Pour l'abonnement 3 mois : 

Vous pouvez résilier votre abonnement 3 mois quand vous le souhaitez, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résilier". 

En revanche, vous recevrez les 3 box pour lesquelles vous avez été prélevé.
La résiliation sera effective à la fin de la période des 3 mois.

Pour ne pas être prélevé une nouvelle fois du montant de votre abonnement 3 mois, vous devez résilier votre abonnement avant le 1er du quatrième mois.

Oups … tout d’abord, consultez la catégorie spams ou courrier indésirables de votre boîte mail ou alors vous avez peut-être entré une adresse mail erronée lors de votre inscription. 

Si vous n’avez pas trouvé, pas de panique !
Contactez-nous par mail à oups@pousse-pousse.com afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte. 🙌🏻

Et oui, tout est possible chez Pousse Pousse !

Il vous suffit de choisir l’abonnement mensuel et de le résilier avant le 1er du mois prochain depuis votre espace Client.

Attention : Une fois l’abonnement prélevé, l’expédition de la box est déclenchée. 📦

Carte Cadeau Pousse Pousse

Vous voulez faire plaisir et offrir un chouette cadeau zéro déchet ? Alors ça, c'est vraiment sympa 😉

En plus, c'est tout simple et super rapide ! on vous explique comment acheter une carte cadeau.

Étape 1 :  

1.Rendez-vous sur la page Je l'offre

2.Choisissez le montant que vous souhaitez offrir.

3.Vous avez le choix :

 . soit d’imprimer vous-même la carte cadeau et de recevoir le code d’activation dans votre boîte mail. 

 . soit d’envoyer directement le code d’activation par mail à la personne bénéficiaire.

Étape 2 :

Première option : vous avez choisi d’imprimer vous même la carte cadeau et recevoir le code d’activation. 

Vous devez renseigner vos informations ainsi que celles de la personne bénéficiaire. Vous pouvez ensuite cliquez sur “Ajoutez au panier” pour procéder au paiement. 

Bon à savoir : L’adresse de livraison sera renseignée lors de l’activation de la carte cadeau par le bénéficiaire. Ne tenez pas compte du mail de confirmation de commande qui indique en adresse de livraison la vôtre.

Deuxième option : vous avez choisi d’envoyer la carte cadeau accompagné d’un message personnalisé directement à la personne à qui vous l’offrez. Vous devez :

 . renseignez vos informations ainsi que celles de la personne bénéficiaire

 . vous pouvez personnaliser votre cadeau en écrivant un petit mot doux dans la case “Message”

 . vous pouvez également choisir la date d’envoi de l’email contenant la carte cadeau, idéal pour faire une surprise à votre proche.

Votre proche recevra un mail de notre part un mail pour lui annoncer votre super cadeau green. Il y trouvera le code nécessaire à l’activation de sa carte cadeau. Vous serez alors averti par mail qu’il a bien reçu son cadeau. La Green Team vous dit tout :)

 . Pour finaliser votre achat, cliquez sur “Ajoutez au panier” pour précéder au paiement. 

Bon à savoir : L’adresse de livraison sera renseignée lors de l’activation de la carte cadeau par le bénéficiaire. Ne tenez pas compte du mail de confirmation de commande qui indique en adresse de livraison la vôtre.

Vous êtes vraiment quelqu'un de bien, un proche a décidé de vous gâter (bravo) ! 😍

Pour activer votre carte cadeau il suffit de choisir le cadeau que vous désirez sur la page Utilisez ma carte cadeau située en en-tête de chaque page du site.

Votre carte cadeau est valable 1an à partir de la date d'achat de celle-ci 🎈

Paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard.
Le paiement en ligne est sécurisé par notre partenaire Stripe. 
Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez commander en toute sécurité ! 🙈

Vous serez débité immédiatement lors de votre première commande. Les mois suivants, vous serez débité le 1er du mois correspondant. 

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre "Espace Client" - rubrique "Modifier sa carte bancaire”.

Le prélèvement a été refusé ? Pas de panique ! Le prélèvement se représentera le 5, le 7 et le 9 de chaque mois. Évidemment si le prélèvement du 5 fonctionne nous ne vous prélèverons pas le 7 et le 9 ! 😉

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Facture" et le tour est joué.

Expédition et Livraison

L’impact environnemental de nos box est réduit grâce à deux éléments. 

D’un côté, nous avons noué un partenariat avec Colissimo car La Poste a déjà une politique de compensation carbone très avancé pour l’envoi de colis.

Et d’un autre, nous plantons un arbre pour chacun des box envoyées grâce à notre partenaire Tree Nation.

Si vous êtes déjà abonné : toutes nos box sont envoyées en début de mois, aux alentours du 07 en général afin de vous garantir l’utilisation des produits le plus tôt possible.

Vous recevez un email pour vous prévenir du départ du colis.

Pour tout nouvel abonnement pris après le 5 du mois, la box vous sera livrée sous 48/72 heures. 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.

Bon à savoir : une fois la box annoncée comme “en préparation”, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison pour la box en question. 

Oups… Nous en sommes navrés😢 :
Envoyez-nous un email à oups@pousse-pousse.com en joignant une photo de votre produit abîmé.
Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock. 🙏

Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes.

Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve. Si vous n’avez pas reçu le mail contenant le numéro de suivi, pensez à regarder dans vos spams ou courrier indésirable.

Si votre box apparaît comme livrée sur votre suivi Colissimo mais qu’elle n’est pas dans votre boîte aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.

Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce a l’adresse suivante oups@pousse-pousse.com. La team se plie en quatre pour que vous réussissiez votre défi zéro déchet !

Besoin d’un coup de « Pousse » pour remercier vos collaborateurs ou vos clients ? Offrez leur un cadeau qui les sensibiliseront à une démarche éco responsable en entreprise ou même à la maison ! 🎈

Contactez-nous par mail à entreprise@pousse-pousse.com pour toutes informations. 

Faisons connaissance, faisons germer une idée pour raconter de belles histoires ! Nous pouvons proposer vos produits dans notre boutique et même les incorporer à notre box.

Joignez-nous par mail à partenariat@pousse-pousse.com 

Actuellement nous livrons :

France (Sauf DOM-TOM malheureusement)

Belgique

Espagne

Suisse

Allemagne

Irlande

Italie

Luxembourg

Pays-Bas

Royaume-Uni

Nous ne livrons pas (encore😀) les autres "zones d'expédition".

Pas d'inquiétude, notre équipe est là pour vous aider !
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  oups@pousse-pousse.com

Votre satisfaction est notre priorité 🙏

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ?
N'attendez plus et contactez nous ☀️