Une question ? Nos FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à vos questions.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Pousse Pousse c’est quoi ?

A qui s’adresse Pousse Pousse ?

Pour tous ceux qui veulent découvrir ou redécouvrir les bienfaits de la nature. 

Pour tous ceux qui veulent cultiver leur propres légumes et aromates sur un rebord de fenêtre, un balcon, une cour ou pour les plus chanceux un jardin.

Pas besoin d’avoir la main verte nous vous accompagnons pas a pas grâce à nos fiches explicatives pour chaque variétés à planter. 

Nous vous ferons également découvrir notre univers avec des nouvelles fraîches dans les Bonnes Feuilles de Pousse Pousse (notre gazette). 

Vous trouverez tout cela dans nos 2 boîtes à cultiver « la Première Pousse » et la « Pousse Pousse » 

Comment sont sélectionnées les graines et les jeunes plants de Pousse Pousse ?

Dénicher des graines rares, originales, bio et reproductibles est dans notre ADN. C’est pourquoi nous sélectionnons pour vous, chaque mois des variétés qui se complètent auprès de semencier locaux . Nous avons choisi de glisser des jeunes plants Bio dans la box « Pousse Pousse » 19€90/mois afin de vous garantir une récolte facile, rapide et abondante. 

De plus nos graines et nos plants sont issus de l’Agriculture Biologique et vous sont envoyés durant le mois de plantation idéal. Dans une démarche écologique et responsable nos graines sont conditionnées dans du papier en cellulose naturelle, afin de vous garantir une facilité de plantation et éviter le gaspillage.   

Comment faites-vous pour conserver des plants envoyés dans la box Pousse Pousse ? 

Nos plants sont envoyés dans des contenants spéciaux (recyclés et recyclables) qui garantissent une fraîcheur de nos plants sur une dizaine de jours. De plus, nous envoyons nos box jardinage dès que notre Horticulteur nous les livrent, c’est à dire en début de semaine, afin qu’ils arrivent chez vous avant le WE.

Combien y- a t-il de produits par box ?

Box Première pousse à partir de 9,90€ / mois (hors frais de port).

Nous sélectionnons soigneusement pour vous:

-3 variétés insolites de graines bio adaptées au mois de plantation (fleurs, herbes aromatiques, légumes)

-1 variété de jeunes pousse bio à faire germer dans votre cuisine grâce à votre germoir*. 

-Un coup de pousse pour vos plantes (engrais naturel) 

Pousse Pousse à partir de 19,90€ / mois (hors frais de port).

Nous sélectionnons soigneusement pour vous: 

-3 variétés insolites de graines bio adaptées au mois de plantation (fleurs, herbes aromatiques, légumes)

-3 jeunes plants pour une récolte assurée (fleurs, herbes aromatiques, légumes)

-1 variété de jeunes pousses bio à faire germer, dans votre cuisine grâce à votre germoir*.

-Un coup de pousse pour vos plantes (engrais naturel)

-Un petit pot en terre cuite, avec une variété insolite de plante d’intérieur ou d’extérieur.

-Un atelier à faire vous-même ou en famille  (Fabriquez votre propre savon du jardinier ou votre moutarde bio et d’autres ateliers ludiques et créatifs  … )  

*( Cadeau de bienvenue lors de notre premier envoi nous vous offrons un germoir)


Notre mission dans chacune de nos box...vous accompagner de la graine à l’assiette!  

Nous vous accompagnerons avec les fiches explicatives pour chaque variété à planter ainsi que Les Bonnes Feuilles de Pousse Pousse pour toujours plus d'astuces et de conseils.

Dans nos fiches explicatives vous retrouverez l’histoire de la variété, comment la cultiver avec nos conseils et astuces d’agriculteurs mais aussi une recette de cuisine. 

Nous vous ferons partager notre univers avec Les Bonnes Feuilles de Pousse Pousse, vous trouverez nos dernières découvertes mais aussi toutes les indications et informations pour profiter pleinement de votre box ,tutoriels pour les ateliers, description de la surprise à planter et plein d’autres nouvelles fraîches. 

Être abonné c'est aussi bénéficier de Réductions sur tous les produits proposés dans notre boutique(10% pour tous les abonnés) . Vous pouvez ainsi acheter les ateliers et surprises qui vous ont plu et plein d’autres découvertes à prix d’amis :) 

Jardinage

Est-ce que je peux choisir les graines et les produits de mes box ? 

Nous choisissons pour vous avec soin les graines et jeunes plants glissés dans chaque box avec une logique de compagnonnage. Cela signifie que les graines et les jeunes plants que vous allez semer et planter dans une même jardinière s’entendront bien entre eux et pousseront en harmonie. Les légumes s’épanouissent quand il sont bien associés, car ils se stimulent et se protègent.   

Concernant la sélection de produits pour les ateliers à faire soi-même, ils sont sélectionnés pour leur caractère utile, et respectueux de l’environnement. 

Je n'ai pas la main verte, est-ce que c’est fait pour moi ? 

Pousse Pousse a était créé pour vous. Nous vous guidons avec nos fiches explicatives, vous retrouverez l’histoire de la variété, comment la cultiver avec nos conseils et astuces d’agriculteurs mais aussi une recette de cuisine. 

Nous vous ferons partager notre univers avec Les Bonnes Feuilles de Pousse Pousse, vous trouverez nos dernières découvertes mais aussi toutes les indications et informations pour profiter pleinement de votre box jardinage ,tutoriels pour les ateliers, description de la surprise à planter et plein d’autres nouvelles fraîches. 

Si vous avez une questions ?  ne soyez pas timides, appelez nous 04 68 09 20 56 

J’ai peu de place. Je peux m’abonner ?

Avec Pousse Pousse on peux cultiver ces propres légumes et aromates bio sur un rebord de fenêtre, un balcon, une terrasse, une cour ou pour les plus chanceux un jardin.

Il faut néanmoins un minimum d’ensoleillement pour que certaines variétés s’épanouissent pleinement. 

Dans quoi je peux cultiver les box Pousse Pousse ? 

Rebords de fenêtre balcon terrasse nous vous avons sélectionner dans notre boutique des pots, des jardinières correspondants à tous les espaces ,allez-y jetez un oeil.

Pour les plus chanceux d’entre vous qui ont un jardin, les carré de potager sont idéaux.

L’abonnement 

Je peux tester le concept et recevoir qu’une seule box? 

Bien sûr! Il vous suffit de choisir l’abonnement mensuel et de le résilier avant le 10 du mois prochain depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». 

En quoi consiste l’abonnement mensuel?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée. Vous avez donc la possibilité de le résilier à tout moment depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». 

Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?

Oups … tout d’abord consultez la catégorie spams ou courrier indésirable de votre boîte mail ou alors vous avez peut-être entré une adresse mail erronée lors de votre inscription. Contactez-nous par mail (hello@pousse-pousse.com) afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte.

Comment mettre en pause mon abonnement ? 

Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Suspendre" pour le mois à suspendre.

Attention, vous ne pouvez pas suspendre des abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois) ou pour un mois dont le prélèvement a déjà été réalisé (le 10 de chaque mois).

Je souhaite réactiver mon abonnement pour le mois suspendu. 

Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui était suspendu. C'est tout simple ! 

Comment résilier définitivement mon abonnement ? 

Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résiliation".

Si le mois prochain a déjà été prélevé (le 10 du mois précédent) une dernière box vous sera livrée.

Nous vous ferons remplir un petit formulaire pour comprendre votre volonté de se désabonner, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés. 

À noter qu'il n'est pas possible de résilier les abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois).

Pour les abonnements 3 , 6 et 12 mois, que se passe-t-il quand ils arrivent à échéance ?

Quand vous souscrivez à l’un des abonnements 3 ou 6 mois, vous êtes débités au moment de l’achat de la totalité du montant. Si vous souhaitez continuer à recevoir nos box jardinage, à la fin des 3 ou 6 mois, vous devrez vous réabonner en prenant un nouvel abonnement ou un abonnement mensuel.

La Carte Cadeau Pousse Pousse 

Comment offrir un abonnement à une box Pousse Pousse ? 

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à nos box jardinage? Alors ça c'est sympa :) En plus, c'est tout simple et super rapide : on vous explique comment acheter une carte cadeau.

Étape 1:  

  • Rendez-vous sur la page Je l'offre. (lien de la page)
  • Choisissez entre nos  box « première pousse"  ou " Pousse pousse » 
  • Choisissez la durée d'abonnement que vous souhaitez offrir : 3, 6 ou 12 mois.

Étape 2:  

Ultra simple, tout se passe sur Internet :

Il s'agit d'un code cadeau qui sera envoyé par mail à la personne de votre choix. Bien sûr, vous allez pouvoir dans la foulée lui susurrer un petit mot doux dans la case "Message". Et c'est tout. Autrement dit, pas besoin d'indiquer l'adresse postale de l'heureuse gâtée ; c'est elle qui se chargera plus tard de ces petites formalités.

Vous pouvez aussi choisir de recevoir le code cadeau sur votre propre adresse email.

Pour finaliser: 

Si vous n'avez pas encore de compte Pousse Pousse, il vous sera alors demandé d'en créer un, afin de procéder au paiement de la carte cadeau. 

Votre Proche (ou frère, sœur, fille, garçon, maman, papa, grands parents, voisin, voisine, voilà voilà) recevra un triomphal mail lui annonçant ce fabuleux présent, avec le code unique nécessaire à l'activation de la carte cadeau ; Il ou elle pourra alors démarrer son abonnement quand il ou elle le souhaite. Vous en serez bien sûr averti par mail. On est comme ça ; on vous dit TOUT.

Comment utiliser la carte cadeau que j’ai reçue? 

Bravo, un proche vous a gâter ! Pour activer votre abonnement il suffit de saisir le numéro de votre carte cadeau sur la page "Activer Mon Abonnement" située en en-tête de chaque page du site.

Quand puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Quand vous le souhaité, dans la limite de la date de validité (1an).

Paiement 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement en ligne est sécurisé par notre partenaire Paybox. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ? 

Vous serez débité immédiatement lors de votre première commande. Les mois suivants, vous serez débité le 5 du mois correspondant.

Comment changer mes coordonnées bancaire ? 

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements ».

J’ai acheté un abonnement, où trouver ma facture? 

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

Livraison 

Quand recevrai-je ma box ? 

Toutes nos box sont envoyées la 1ère semaine du mois, afin de vous garantir les meilleurs produits (fraîcheur des jeunes plants pur la box Pousse Pousse )

Comment changer l’adresse de livraison ? 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.

D’ou sont expédiés les produits ?

Nous sommes basés à Perpignan. C’est dans nos locaux que nous préparons et emballons avec nos petites mains vos commandes.

J’ai reçu un produit abimé ou cassé, que faire ? 

Oups… :(  Envoyez-nous un message à hello@pousse-pousse.com en joignant une photo de votre produit abîmé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock.

Je n’ai pas reçu ma box que dois-je faire ? 

Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes.

Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve.

Souvent lorsqu'elle a été livrée mais qu'elle n'est pas dans votre boîte aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.

Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce a l’adresse suivante hello@pousse-pousse.com . Nous vous aiderons à retrouver le chemin vers votre potager !

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question... comment vous contacter ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante hello@pousse-pousse.com 

Vous satisfaire est notre priorité :)  

Nos box comme cadeaux d’entreprise

Besoin d’un coup de « Pousse » pour remercier vos collaborateurs ? Contactez-nous par mail à hello@pousse-pousse.com pour toutes informations. Nous sommes aussi disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au : 04 68 09 20 58

Vous êtes un producteur ou une marque de jardinage ?

Faisons connaissance, faisons germer une idée pour raconter de belles histoires ! Nous pouvons proposer vos produits dans notre boutique et même les incorporer à notre box.

Joignez-nous par mail à hello@pousse-pousse.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 04 68 09 20 58 (numéro non surtaxé)