Une question ? Nos FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à vos questions.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Pousse Pousse c’est quoi ?

A qui s’adresse Pousse Pousse ?

A tous ceux qui veulent faire leur premier pas écologique et changer leur façon de consommer...

A tous ceux qui veulent adopter un mode de vie zéro déchet et découvrir les clés de la Green life...

Pas besoin d’être un expert en écologie, nous vous accompagnons pas à pas grâce à notre gazette, Les Bonnes Feuilles. Nous vous ferons également découvrir tout notre univers et nos astuces éco-responsables dans Le Mag Nature, notre blog.

Comment choisissez-vous le contenu de la box ?  

Afin de vous proposer le meilleur contenu possible, nous veillons à collaborer avec des fournisseurs et des marques partenaires qui partagent nos valeurs en matière d’éco-responsabilité et de réduction des déchets. Nous mettons en avant des marques qui, comme nous, ont l’ambition de faire changer les choses.

Les produits que nous sélectionnons ont tous pour but de vous être en premier lieu utiles, réutilisables sur le long terme, recyclés et/ou recyclables, permettant ainsi de vous proposer des alternatives durables aux produits “classiques”, jetables et polluants. Cela est aussi vrai pour nos emballages.

Combien y- a t-il de produits par box ?

Box Pousse Pousse à partir de 19,90€ / mois (frais de port inclus)

Nous sélectionnons soigneusement 4 ou 5 produits éco-responsables chaque mois pour vous donner les clés d’un mode de vie sain et zéro déchet. Pour utiliser votre box de la meilleure des façons, ces produits sont accompagnés de notre gazette, Les Bonnes Feuilles qui  vous explique en détail le contenu de votre box, l’utilisation des produits, mais aussi tous nos conseils et astuces pour un quotidien zéro déchet.

Notre mission dans chacune de nos box...vous aider à devenir le consomm’Acteur de demain !

Être abonné c'est aussi bénéficier de réductions sur tous les produits proposés dans notre boutique (10% pour tous les abonnés) . Vous pouvez ainsi acheter les kits DIY et accessoires éco-responsables qui vous ont plu et plein d’autres découvertes à prix d’ami :) 

L’abonnement 

Je peux tester le concept et recevoir qu’une seule box ? 

Bien sûr ! Il vous suffit de choisir l’abonnement mensuel et de le résilier avant le 1er du mois prochain depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». Une fois l’abonnement prélevé, l’expédition de la box est déclenchée.

Comment fonctionne l’abonnement mensuel?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée. Vous avez donc la possibilité de le résilier à tout moment depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». 

Comment fonctionne l’abonnement 3 mois ?

Lorsque vous souscrivez à l’abonnement 3 mois, vous bénéficiez d’une remise de 5% par rapport au montant de l’abonnement mensuel. Cette remise est directement appliquée au prix de l’abonnement, vous n’avez rien à faire. 

Attention, votre abonnement 3 mois sera automatiquement reconduit à la fin des 3 mois. Vous serez donc automatiquement prélevé du montant de l’abonnement, soit 56,70€. 

Pour résilier votre abonnement 3 mois, voir la procédure à la question précédente. 

Comment fonctionne l’abonnement 6 mois ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement 6 mois, vous êtes débités au moment de l’achat de la totalité du montant. À la fin des 6 mois votre abonnement est terminé et vous ne recevez plus de box. 

Si vous souhaitez continuer à recevoir nos box zéro déchet, vous devrez vous réabonner en prenant l’abonnement de votre choix.

Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?

Oups … tout d’abord, consultez la catégorie spams ou courrier indésirable de votre boîte mail ou alors vous avez peut-être entré une adresse mail erronée lors de votre inscription. 

Si vous n’avez pas trouvé, pas de panique ! Contactez-nous par mail à oups@pousse-pousse.com afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte.

Comment mettre en pause mon abonnement mensuel ? 

Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Mettre en pause" pour le mois à suspendre.

La mise en pause n’est valable qu’un mois : celui pour lequel vous avez cliqué sur le bouton “Mettre en pause”. Passez-le mois en pause, votre abonnement reprendra son cours automatiquement et vous serez de nouveau prélevé du montant de l’abonnement.

Attention, vous ne pouvez pas suspendre les abonnements 3 ou 6 mois et vous ne pouvez pas suspendre un mois pour lequel le prélèvement a déjà été réalisé (le prélèvement a lieu 1er de chaque mois).

Je souhaite réactiver mon abonnement pour le mois suspendu. 

C’est très simple ! Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui a été suspendu. C'est tout simple ! 

Vous pouvez réactiver votre abonnement jusqu’au 7 du mois en cours.

Comment résilier définitivement mon abonnement ? 

Vous avez un abonnement mensuel : 

Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résilier".

Pour éviter d’être prélevé alors que vous ne souhaitez plus recevoir de box, vous devez résilier votre abonnement avant le 1er du mois suivant. Si un nouveau prélèvement a déjà été effectué sur votre compte bancaire, vous recevrez la box payée et votre abonnement sera résilié pour le mois suivant. 

Nous vous ferons remplir un petit formulaire pour comprendre votre volonté de vous désabonner, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés. 

Vous avez un abonnement 3 mois : 

Vous pouvez résilier votre abonnement 3 mois quand vous le souhaitez, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résilier". En revanche, vous recevrez les 3 box pour lesquelles vous avez été prélevé. La résiliation sera effective à la fin de la période des 3 mois.

Pour ne pas être prélevé une nouvelle fois du montant de votre abonnement 3 mois, vous devez résilier votre abonnement avant le 1er du quatrième mois.

Vous avez un abonnement 6 mois : 

Vous ne pouvez pas le résilier, vous recevrez les 6 box pour lesquelles vous avez payés. 





La Carte Cadeau Pousse Pousse 

Comment offrir un abonnement à une box Pousse Pousse ? 

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à nos box zéro déchet ? Alors ça, c'est sympa :) En plus, c'est tout simple et super rapide : on vous explique comment acheter une carte cadeau.

Étape 1:  

  1. Rendez-vous sur la page Je l'offre

  2. Choisissez la durée d'abonnement que vous souhaitez offrir: 2, 3, 4 ou 6 mois

  3. Vous avez le choix :

  • soit d’imprimer vous-même la carte cadeau et de recevoir le code d’activation dans votre boîte mail. 

  • soit d’envoyer directement le code d’activation par mail à la personne bénéficiaire.

Étape 2 :

Première option : vous avez choisi d’imprimer vous même la carte cadeau et recevoir le code d’activation. 

Vous devez renseigner vos informations ainsi que celles de la personne bénéficiaire. Vous pouvez ensuite cliquez sur “Ajoutez au panier” pour procéder au paiement. 

Bon à savoir : L’adresse de livraison sera renseignée lors de l’activation de la carte cadeau par le bénéficiaire. Ne tenez pas compte du mail de confirmation de commande qui indique en adresse de livraison la vôtre.

Deuxième option : vous avez choisi d’envoyer la carte cadeau accompagné d’un message personnalisé directement à la personne à qui vous l’offrez. Vous devez :

  • renseignez vos informations ainsi que celles de la personne bénéficiaire

  • vous pouvez personnaliser votre cadeau en écrivant un petit mot doux dans la case “Message”

  • vous pouvez également choisir la date d’envoi de l’email contenant la carte cadeau, idéal pour faire une surprise à votre proche.

Votre proche recevra un mail de notre part un mail pour lui annoncer votre super cadeau green. Il y trouvera le code nécessaire à l’activation de sa carte cadeau. Il pourra alors démarrer son abonnement quand il le souhaite (dans la limite de validité de 12 mois après la date d’émission de la carte cadeau). Vous serez alors averti par mail qu’il a bien reçu son cadeau. La Green Team vous dit tout :)

  • Pour finaliser votre achat, cliquez sur “Ajoutez au panier” pour précéder au paiement. 

Bon à savoir : L’adresse de livraison sera renseignée lors de l’activation de la carte cadeau par le bénéficiaire. Ne tenez pas compte du mail de confirmation de commande qui indique en adresse de livraison la vôtre.

Comment utiliser la carte cadeau que j’ai reçue? 

Vous êtes vraiment quelqu'un de bien, un proche a décidé de vous gâter (bravo) ! Pour activer votre abonnement il suffit de saisir le code reçu avec votre carte cadeau sur la page Utilisez ma carte cadeau située en en-tête de chaque page du site.

Quand puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Quand vous le souhaitez, dans la limite de la date de validité qui est d’1 an à partir de la date d’achat.



Paiement 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement en ligne est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires. Vous pouvez commander en toute sécurité ! :)

Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ? 

Vous serez débité immédiatement lors de votre première commande. Les mois suivants, vous serez débité le 1er du mois correspondant. 

Comment changer mes coordonnées bancaires ? 

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre "Espace Client" - rubrique "Modifier sa carte bancaire”.

Le prélèvement a été refusé ? Pas de panique ! Le prélèvement se représentera le 3, le 5 et le 8 de chaque mois. Évidemment si le prélèvement du 3 fonctionne nous ne vous prélèverons pas le 5 et le 8 ;) !

Où trouver ma facture en ligne ? 

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Facture" et le tour est joué.



Expédition et Livraison 

Quel est l’impact environnemental de mon colis ?

L’impact environnemental de nos box est réduit grâce à deux éléments. 

D’un côté, nous avons noué un partenariat avec Colissimo car La Poste a déjà une politique de compensation carbone très avancé pour l’envoi de colis.

Et d’un autre, nous plantons un arbre pour chacun des box envoyées grâce à notre partenaire Tree Nation.

Quand recevrai-je ma box ? 

Si vous êtes déjà abonné : toutes nos box sont envoyées entre le 3 et le 5 du mois, afin de vous garantir l’utilisation des produits le plus tôt possible. Vous recevez un email pour vous prévenir du départ du colis.

Pour tout nouvel abonnement pris après le 5 du mois, la box vous sera livrée sous 48 heures. 

Comment changer l’adresse de livraison ? 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.

Bon à savoir : une fois la box annoncée comme “en préparation”, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison pour la box en question. 

D’où sont expédiés les produits ?

Vos  produits sont confectionnés par nos soins en France. L’assemblage de nos box est lui réalisé, en partie, par des travailleurs handicapés. Nous avons noué un partenariat avec l’association Joseph Sauvy de notre département (66). Grâce à son pôle Travail adapté, nous avons pu confier la confection des box à leur ESAT « Joan Cayrol » situé à Perpignan. Un ESAT (Etablissement et Service d’Aide au Travail) est un établissement qui propose des activités professionnelles rémunérées ainsi qu’un suivi médico-social et éducatif à des personnes handicapées.

Nous avons également un prestataire logistique en France pour des volumes plus importants.

À retravailler avec Romain et voir sur les feuilles des filles. 

J’ai reçu un produit abimé ou cassé, que faire ? 

Oups… :(  Envoyez-nous un email à oups@pousse-pousse.com en joignant une photo de votre produit abîmé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock.

Je n’ai pas reçu ma box que dois-je faire ? 

Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes.

Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve. Si vous n’avez pas reçu le mail contenant le numéro de suivi, pensez à regarder dans vos spams ou courrier indésirable.

Si votre box apparaît comme livrée sur votre suivi Colissimo mais qu’elle n’est pas dans votre boîte aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.

Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce a l’adresse suivante oups@pousse-pousse.com. La team se plie en quatre pour que vous réussissiez votre défi zéro déchet !

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question... comment vous contacter ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante oups@pousse-pousse.com. Votre satisfaction est notre priorité :)  

Nos box comme cadeaux d’entreprise

Besoin d’un coup de « Pousse » pour remercier vos collaborateurs ou vos clients ? Offrez leur un cadeau qui les sensibilisera à une démarche éco responsable en entreprise ou à la maison ! Contactez-nous par mail à entreprise@pousse-pousse.com pour toutes informations. 

Vous êtes un producteur ou une marque et vous souhaitez collaborer avec nous ?

Faisons connaissance, faisons germer une idée pour raconter de belles histoires ! Nous pouvons proposer vos produits dans notre boutique et même les incorporer à notre box.

Joignez-nous par mail à partenariat@pousse-pousse.com