Une question ? Nos FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à vos questions.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Pousse Pousse c’est quoi ?

A qui s’adresse Pousse Pousse ?

A tous ceux qui veulent faire leur premier pas écologique et changer leur façon de consommer...

A tous ceux qui veulent adopter un mode de vie zéro déchet et découvrir les clés de la Green life...

Pas besoin d’être un expert en écologie, nous vous accompagnons pas à pas grâce à notre gazette, Les Bonnes Feuilles. Nous vous ferons également découvrir tout notre univers et nos astuces éco-responsables dans Le Mag Nature, notre blog.

Comment choisissez-vous le contenu de la box ?  

Afin de vous proposer le meilleur contenu possible, nous veillons à collaborer avec des fournisseurs et des marques partenaires qui partagent nos valeurs en matière d’éco-responsabilité et de réduction des déchet. Nous mettons en avant des marques qui, comme nous, ont l’ambition de faire changer les choses.

Les produits que nous sélectionnons ont tous pour but de vous être en premier lieu utile, réutilisables sur le long terme, recyclables et/recyclés, permettant ainsi de vous proposer des alternatives durables aux des produits “classiques”, jetables et polluants. Dans le cas de produits dits “vivants”, nous veillons à sélectionner des produits bio, naturels et recyclables et/ou compostables. Cela est aussi vrai pour nos emballages 

Combien y- a t-il de produits par box ?

Box Pousse Pousse à partir de 24,90€ / mois (frais de port inclus)

Nous sélectionnons soigneusement 4 ou 5 produits éco-responsables chaque mois pour vous donner les clés d’un mode de vie sain et zéro déchet. Pour utiliser votre box de la meilleure des façons, ces produits sont accompagnés de notre gazette, Les Bonnes Feuilles qui  vous explique en détail le contenu de votre box, l’utilisation des produits, mais aussi tous nos conseils et astuces pour un quotidien zéro déchet.

Notre mission dans chacune de nos box...vous aider à devenir le consommacteur de demain !

Nous vous ferons partager notre univers avec Les Bonnes Feuilles de Pousse Pousse, vous trouverez nos dernières découvertes mais aussi toutes les indications et informations pour profiter pleinement de votre box, de tutoriels pour les ateliers et de plein d’autres nouvelles fraîches. 

Être abonné c'est aussi bénéficier de Réductions sur tous les produits proposés dans notre boutique (10% pour tous les abonnés) . Vous pouvez ainsi acheter les ateliers et surprises qui vous ont plu et plein d’autres découvertes à prix d’ami :) 

L’abonnement 

Je peux tester le concept et recevoir qu’une seule box ? 

Bien sûr ! Il vous suffit de choisir l’abonnement mensuel et de le résilier avant le 10 du mois prochain depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». 

En quoi consiste l’abonnement mensuel?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée. Vous avez donc la possibilité de le résilier à tout moment depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». 

Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?

Oups … tout d’abord consultez la catégorie spams ou courrier indésirable de votre boîte mail ou alors vous avez peut-être entré une adresse mail erronée lors de votre inscription. Contactez-nous par mail (hello@pousse-pousse.com) afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte.

Comment mettre en pause mon abonnement ? 

Il est possible à tout instant de mettre en pause votre abonnement mensuel.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis de cliquez sur le bouton "Suspendre" pour le mois à suspendre.

Attention, vous ne pouvez pas suspendre des abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois) ou pour un mois dont le prélèvement a déjà été réalisé (le 10 de chaque mois).

Je souhaite réactiver mon abonnement pour le mois suspendu. 

Vous devez alors aller sur "Mon Compte", "Mes abonnements", puis cliquer sur le bouton "Activer" du mois qui était suspendu. C'est tout simple ! 

Comment résilier définitivement mon abonnement ? 

Vous pouvez, à tout moment, résilier définitivement votre abonnement mensuel, en vous rendant sur "Mon compte", "Mes abonnements", puis en cliquant sur le bouton "Résiliation".

Si le mois prochain a déjà été prélevé (le 10 du mois précédent) une dernière box vous sera livrée.

Nous vous ferons remplir un petit formulaire pour comprendre votre volonté de se désabonner, en effet nous plaçons au coeur de nos valeurs la prise en compte des retours de nos abonnés. 

À noter qu'il n'est pas possible de résilier les abonnements à durée fixe (3 mois, 6 mois, 12 mois).

Pour les abonnements 3 , 6 et 12 mois, que se passe-t-il quand ils arrivent à échéance ?

Quand vous souscrivez à l’un des abonnements 3 ou 6 mois, vous êtes débités au moment de l’achat de la totalité du montant. Si vous souhaitez continuer à recevoir nos box jardinage, à la fin des 3 ou 6 mois, vous devrez vous réabonner en prenant un nouvel abonnement ou un abonnement mensuel.

La Carte Cadeau Pousse Pousse 

Comment offrir un abonnement à une box Pousse Pousse ? 

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à nos box jardinage ? Alors ça, c'est sympa :) En plus, c'est tout simple et super rapide : on vous explique comment acheter une carte cadeau.

Étape 1:  

  • Rendez-vous sur la page Je l'offre
  • Choisissez notre offre Maxi pousse
  • Choisissez la durée d'abonnement que vous souhaitez offrir: 2, 4 ou 6 mois

Étape 2:  

Ultra simple, tout se passe sur Internet :

Il s'agit d'un code cadeau qui sera envoyé par mail à la personne de votre choix. Pour personnaliser votre cadeau, vous allez pouvoir glisser un petit mot doux dans la case "Message". Et c'est tout. Autrement dit, pas besoin de préciser l’adresse postale de cette personne qui se chargera plus tard de ces petites formalités.

Vous pouvez aussi choisir de recevoir la carte cadeau sur votre propre adresse email.

Pour finaliser: 

Si vous n'avez pas encore de compte Pousse Pousse, il vous sera alors demandé d'en créer un, afin de procéder au paiement de la carte cadeau.

Votre proche recevra un mail de notre part un mail pour lui annoncer votre super cadeau green. Il y trouvera le code nécessaire à l’activation de sa carte cadeau. Il pourra alors démarrer son abonnement quand il le souhaite (dans la limite de validité de 12 mois après la date d’émission de la carte cadeau). Vous serez alors averti par mail qu’il a bien reçu son cadeau. La Green Team vous dit tout :)

Comment utiliser la carte cadeau que j’ai reçue? 

Vous êtes vraiment quelqu'un de bien, un proche a décidé de vous gâter (bravo) ! Pour activer votre abonnement il suffit de saisir le numéro de votre carte cadeau sur la page Activer Mon Abonnement située en en-tête de chaque page du site.

Quand puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Quand vous le souhaitez, dans la limite de la date de validité (1an).

Paiement 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement en ligne est sécurisé par notre partenaire Paybox. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ? 

Vous serez débité immédiatement lors de votre première commande. Les mois suivants, vous serez débité autour du 3 du mois correspondant.

Comment changer mes coordonnées bancaires ? 

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements ».

Où trouver ma facture en ligne ? 

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

Expédition et Livraison 

Quand recevrai-je ma box ? 

Toutes nos box sont envoyées autour du 5 du mois, afin de vous garantir l’utilisation des produits le plus tôt possible. Vous recevez un email pour vous prévenir du départ du colis.

Comment changer l’adresse de livraison ? 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans votre "Espace Client" - rubrique "Gérer mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.

D’où sont expédiés les produits ?

Vos  produits sont confectionnés par nos soins. L’assemblage de nos box est lui réalisé par des travailleurs handicapés. Nous avons noué un partenariat avec l’association Joseph Sauvy de notre département (66). Grâce à son pôle Travail adapté, nous avons pu confier la confection des box à leur ESAT « Joan Cayrol » situé à Perpignan. Un ESAT (Etablissement et Service d’Aide au Travail) est un établissement qui propose des activités professionnelles rémunérées ainsi qu’un suivi médico-social et éducatif à des personnes handicapées.

J’ai reçu un produit abimé ou cassé, que faire ? 

Oups… :(  Envoyez-nous un message à hello@pousse-pousse.com en joignant une photo de votre produit abîmé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock.

Je n’ai pas reçu ma box que dois-je faire ? 

Commencez par vérifier "l'état" de votre commande dans Mon compte > Mes commandes.

Si elle a été expédiée, avec le numéro d'expédition vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve.

Souvent lorsqu'elle a été livrée mais qu'elle n'est pas dans votre boîte aux lettres, elle peut avoir été remise à votre voisin ou votre gardien(ne). N'hésitez pas à le lui demander.

Enfin, si malgré vos recherches votre commande reste introuvable, contactez-nous grâce a l’adresse suivante hello@pousse-pousse.com. La team se plie en quatre pour que vous réussissiez votre défi zéro déchet !

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question... comment vous contacter ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante hello@pousse-pousse.com

Vous satisfaire est notre priorité :)  

Nos box comme cadeaux d’entreprise

Besoin d’un coup de « Pousse » pour remercier vos collaborateurs ? Contactez-nous par mail à hello@pousse-pousse.com pour toutes informations. Nous sommes aussi disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au : 04 68 09 20 58

Vous êtes un producteur ou une marque ?

Faisons connaissance, faisons germer une idée pour raconter de belles histoires ! Nous pouvons proposer vos produits dans notre boutique et même les incorporer à notre box.

Joignez-nous par mail à hello@pousse-pousse.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 04 68 09 20 58 (numéro non surtaxé)